Curso GRATUITO para os alunos da parceira com a SEMU, sendo as inscrições realizadas somente na ESCAP SEMU pelo telefone (67) 98131-7879

Sobre o Curso:

Este curso capacita você a realizar o atendimento telefônico de usuários de diferentes tipos de serviços. As atividades incluem ainda oferta de serviços e produtos, prestação de assistência técnica, pesquisas, cobrança e cadastramento de clientes. Sempre seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

Campos Profissionais que trabalham com  telemarketing:

O curso de telemarketing é utilizado por vendedores de call center ativo ou receptivo que precisam atualizar abordagens e técnicas de vendas.

Conteúdo Programático:

• INTRODUÇÃO AO TELEMARKETING E IMPLANTAÇÃO
• CALL CENTER E QUALIDADE NO ATENDIMENTO
• PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA DE CHAMADA
• IDENTIFICANDO OS TIPOS DE CLIENTES
• COMO EVITAR INSATISFAÇÃO E COMO ORGANIZAR FLUXOS DE LIGAÇÃO
• NEGOCIAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
• NEUROLINGUÍSTICA E MOTIVAÇÃO
• ÉTICA E ERGONOMIA

Quantidade de Aulas: 08 Aulas

Carga Horária: 12 Horas